Politique de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions pour bénéficier du remboursement :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
- Les accessoires, notices, et éventuels cadeaux offerts avec le produit doivent également être retournés.
Produits exclus du droit de rétractation :
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées, notamment :
- Produits périssables ou consommables (aliments pour animaux, etc.).
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
2. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 : Notification de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande :
- Email : [Votre email]
- Téléphone : [Votre numéro]
Merci de préciser les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et coordonnées
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour (facultatif)
Étape 2 : Retour des produits
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Les produits doivent être expédiés dans un délai de 14 jours après validation de votre demande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux livré.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du colis. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Étape 3 : Validation et remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’état de votre demande de remboursement :
- Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
- En cas de non-conformité (produits endommagés, incomplets, etc.), le remboursement pourra être refusé ou partiel.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception.
Nous prendrons en charge :
- Le remplacement du produit.
- Les frais de retour et de réexpédition.
4. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables :
- Vérifiez auprès de votre banque ou du service de paiement utilisé.
- Contactez notre service client à [Votre email].
5. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :
- Email : [Votre email]
- Téléphone : [Votre numéro]
- Horaires : [Ex. Lundi à Vendredi, 9h-18h]